ОПЕРАТОР
МОЖЕТ ЗАБОЛЕТЬ
–
ОТПУСК, ОТГУЛЫ, Б/С
–
СО ВРЕМЕНЕМ УСТАЕТ
–
НЕ ВСЕГДА ВОЗЛЕ ТЕЛЕФОНА
–
ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ
–
МОЖЕТ ОТКЛОНИТСЯ ОТ СКРИПТА
–
ОГРАНИЧЕН РАБОЧИМ ВРЕМЕНЕМ
–
ВВОД НОВОГО ОПЕРАТОРА ТРЕБУЕТ ВРЕМЕНИ
–
РОБОТ
+
НЕ БОЛЕЕТ+
НЕ НУЖДАЕТСЯ В ОТДЫХЕ И ПЕРЕРЫВАХ+
ВСЕГДА НА МАКСИМУМ МОЩНОСТИ+
ПОСТОЯННО НА ЛИНИИ+
ПРИДЕРЖИВАЕТСЯ ЗАЛОЖЕННОЙ ЭМОЦИИ+
ПЕРМАНЕНТНО СЛЕДУЕТ СКРИПТУ+
24/7-365+
МОДУЛЬ МГНОВЕННОГО МАСШТАБИРОВАНИЯ
ОПЕРАТОРЫ, РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ, ОБУЧЕНИЕ И КОНТРОЛЬ
Заработная плата
–
Премии
–
Резерв на отпуск
–
Соц. взносы
–
В СТОИМОСТЬ 1 МИНУТЫ РАБОТЫ ОПЕРАТОРА ВХОДИТ:
ФОТ
–
Аренда
–
Электроэнергия
–
Амортизация раб. места (компьютер, мебель)
–
Амортизация оборудования телефонии и CRM
–
РОБОТ
+
ВЫБРАННЫЙ ВАМИ ТАРИФ
ПРИ ДНЕВНОМ ГРАФИКЕ РАБОТЫ 21 РАБОЧИЙ ДЕНЬ * 8 ЧАСОВ * 60 МИНУТ = 10 080 МИНУТ ЧИСТОГО РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ (168 ЧАСОВ)
ОПЕРАТОР
РАСЧЕТ ВРЕМЕНИ В ДИАЛОГЕ 1 ОПЕРАТОРА В МЕСЯЦ, МИН
10 080
5 МИН/ЧАС ПЕРЕРЫВЫ, 5% ПЛАНЕРКИ И ОБУЧЕНИЕ
-1 302
РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ, МИН/МЕС.
8 778
СРЕДНЕЕ ВРЕМЯ ДИАЛОГА
1,1
ПОСТВЫЗОВ
0,3
ОЖИДАНИЕ ВЫЗОВА
0,5
ИТОГО ВРЕМЯ НА 1 ДИАЛОГ
1,9
КОЭФФИЦИЕНТ ВРЕМЕНИ ОПЕРАТОРА В ДИАЛОГЕ
58%
ЭФФЕКТИВНОЕ ВРЕМЯ В ДИАЛОГЕ, МИН. В МЕС.
5 049
БЕЗ УЧЕТА 10 ЧАСОВЫХ ПОЯСОВ
РОБОТ
24 / 7 – 365
(любые часовые пояса)
(любые часовые пояса)
РАЗНОСТЬ ЧАСОВЫХ ПОЯСОВ У ОПЕРАТОРА И КЛИЕНТА ПРИВОДИТ К ПОТРЕБНОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ СМЕЩЕННОГО ГРАФИКА РАБОТЫ ОПЕРАТОРА